从“收集者”变“解决者”娘热街道以“您说·我办·大家评”激活基层治理

从问题“收集员”到“解决主导者”，拉萨市城关区娘热街道社工队伍正经历一场能力转型。依托“您说·我办·大家评”社工实践赋能活动，当地以群众诉求为起点、社工办理为关键、群众评价为闭环，着力构建“民呼我应、民需我办、民事民评”的基层治理新路径。

议题源自群众，精准对接需求。据了解，娘热街道以“三个认识”为载体，常态化组织社工入户走访，梳理居民微诉求、邻里小矛盾，形成《待解诉求清单》。每月按“社工可自主推进、议事可协商解决、群众高度关切”原则，筛选1至2个典型议题，由社工提前拟定解决方案，并通知相关群众参与议事，确保议题真实、对象精准。

值得一提的是，街道摒弃会议室形式主义，用好“新市民亲情理事会”“田间茶话会”“议事坝坝会”“流动小板凳”等平台，把议事现场搬到小区楼栋、问题一线。议事由社工全程主持，按开场说明、协商研讨、汇总方案、即时测评四环节推进，村（社区）“两委”以观察员身份列席，仅作必要指导。议事结束后，群众现场填写评价卡，对方案与流程当场打分评价。

此外，活动注重解决单个问题与推广经验相结合，办结典型诉求后及时复盘总结，形成操作指引，实现“解决一个、带动一片”。目前，街道已开展现场议事10场，10名社工完成全流程独立实操，一批骨干力量快速成长。

据了解，娘热街道下一步将坚持每月至少开展一次现场议事，建立优秀案例库与常见问题应对手册，并将活动纳入社工“大比武”现场考评，同时开展随机抽查回访，推动社工赋能常态化、队伍建设长效化。