城关区洛堆社区智慧化服务让群众少跑腿

从“跑腿多”到“家门口办”智慧建设回应民生痛点从“跑腿多”到“家门口办”智慧建设回应民生痛点作为智慧社区试点，拉萨市城关区金珠西路街道洛堆社区以便民服务大厅为阵地，布设ATM机、就业服务终端等自助设备，探索“线上 线下”融合服务，打通便民服务“最后一米”。洛堆社区党总支主任巴桑次仁表示，智慧化建设的初衷就是让群众少跑路、数据多跑腿，让居民在家门口享受到便捷公共服务。作为智慧社区试点，拉萨市城关区金珠西路街道洛堆社区以便民服务大厅为阵地，布设ATM机、就业服务终端等自助设备，探索“线上 线下”融合服务，打通便民服务“最后一米”。洛堆社区党总支主任巴桑次仁表示，智慧化建设的初衷就是让群众少跑路、数据多跑腿，让居民在家门口享受到便捷公共服务。

洛堆社区人口基数大，辖区老年人、外来租住群众占比不低。以往，居民办理银行业务、查询就业信息等，常常要来回跑腿，时间、经济成本高。记者了解到，过去，洛堆社区没有就近金融服务点位，居民存取款需要前往几公里外的银行网点，老年群体出行不便，遇到刮风雨雪天气风险更高；就业岗位主要依靠社区公告栏张贴、网格员入户口头通知，信息更新慢、传播覆盖面有限。洛堆社区人口基数大，辖区老年人、外来租住群众占比不低。以往，居民办理银行业务、查询就业信息等，常常要来回跑腿，时间、经济成本高。记者了解到，过去，洛堆社区没有就近金融服务点位，居民存取款需要前往几公里外的银行网点，老年群体出行不便，遇到刮风雨雪天气风险更高；就业岗位主要依靠社区公告栏张贴、网格员入户口头通知，信息更新慢、传播覆盖面有限。“我们启动智慧社区试点建设，核心初衷就是把服务端口下沉到社区，少让群众跑路、多让数据跑腿。”巴桑次仁说。洛堆社区立足“茶馆议事”基层治理品牌，把传统线下治理和数字化手段结合，着力破解群众办事远、信息获取不及时、诉求反馈渠道单一等现实难题。巴桑次仁强调，社区不追求“花架子”数字化，坚持以群众实际需求为导向，打通便民服务“最后一米”，让辖区居民在家门口就能享受便捷公共服务，切实提升群众获得感、幸福感。“我们启动智慧社区试点建设，核心初衷就是把服务端口下沉到社区，少让群众跑路、多让数据跑腿。”巴桑次仁说。洛堆社区立足“茶馆议事”基层治理品牌，把传统线下治理和数字化手段结合，着力破解群众办事远、信息获取不及时、诉求反馈渠道单一等现实难题。巴桑次仁强调，社区不追求“花架子”数字化，坚持以群众实际需求为导向，打通便民服务“最后一米”，让辖区居民在家门口就能享受便捷公共服务，切实提升群众获得感、幸福感。终端设备运行平稳适老化服务更贴心终端设备运行平稳适老化服务更贴心走进洛堆社区便民服务大厅，自助智慧设备区前常有居民在工作人员或志愿者指导下操作设备。目前，ATM机、就业服务终端整体运行稳定，社区安排网格员定期巡检维护，发现故障第一时间联系运维单位处置，保障设备常态化可用。数据显示，ATM机日均使用约25至35笔，主要服务辖区老年人现金存取、余额查询，也有商户和租住群众办理简单金融业务；就业服务终端日均访问操作15至22次，使用人群以待业青年、失业人员、易地搬迁群众和就业困难人员为主。走进洛堆社区便民服务大厅，自助智慧设备区前常有居民在工作人员或志愿者指导下操作设备。目前，ATM机、就业服务终端整体运行稳定，社区安排网格员定期巡检维护，发现故障第一时间联系运维单位处置，保障设备常态化可用。数据显示，ATM机日均使用约25至35笔，主要服务辖区老年人现金存取、余额查询，也有商户和租住群众办理简单金融业务；就业服务终端日均访问操作15至22次，使用人群以待业青年、失业人员、易地搬迁群众和就业困难人员为主。针对老年群体初期不会操作的问题，社区安排网格员和志愿者现场手把手教学。巴桑次仁介绍，经过一段时间引导，大部分老年人愿意尝试使用设备，部分不会自主操作的老人也会主动找工作人员协助完成业务查询、现金存取。对于少数高龄老人习惯人工办理的情况，社区保留人工窗口，做到智慧设备和传统人工服务互补，不搞一刀切。针对老年群体初期不会操作的问题，社区安排网格员和志愿者现场手把手教学。巴桑次仁介绍，经过一段时间引导，大部分老年人愿意尝试使用设备，部分不会自主操作的老人也会主动找工作人员协助完成业务查询、现金存取。对于少数高龄老人习惯人工办理的情况，社区保留人工窗口，做到智慧设备和传统人工服务互补，不搞一刀切。就业服务终端的岗位信息实行“区级人社部门推送 社区自主补充”双向更新机制。一方面对接城关区人社平台，自动同步官方正规企业岗位；另一方面社区网格员走访辖区商铺、周边单位，收集本地就近用工需求，审核无误后录入系统。岗位信息每周更新1至2次，过期岗位及时下架，保证真实有效。线上方面，社区依托街道一体化基层治理数据平台，归集居民基础信息，形成诉求收集、派单、处置、销号闭环，联动“茶馆议事”线下阵地双向流转群众问题；同时通过居民微信群、网格推送平台，推送就业岗位、政策通知、灾害预警、办事指南，覆盖大部分住户。就业服务终端的岗位信息实行“区级人社部门推送 社区自主补充”双向更新机制。一方面对接城关区人社平台，自动同步官方正规企业岗位；另一方面社区网格员走访辖区商铺、周边单位，收集本地就近用工需求，审核无误后录入系统。岗位信息每周更新1至2次，过期岗位及时下架，保证真实有效。线上方面，社区依托街道一体化基层治理数据平台，归集居民基础信息，形成诉求收集、派单、处置、销号闭环，联动“茶馆议事”线下阵地双向流转群众问题；同时通过居民微信群、网格推送平台，推送就业岗位、政策通知、灾害预警、办事指南，覆盖大部分住户。车辆业务终端预计明年初投用智慧大厅再升级车辆业务终端预计明年初投用智慧大厅再升级部分居民反映，车辆违章查询、年检咨询等业务需要前往车管所或政务大厅，路程远、排队久，不少中老年居民不熟悉线上交管操作，办事非常不便。部分居民反映，车辆违章查询、年检咨询等业务需要前往车管所或政务大厅，路程远、排队久，不少中老年居民不熟悉线上交管操作，办事非常不便。对此，洛堆社区正积极推进车辆业务自助办理终端引进。目前已完成前期需求摸排和场地勘测，并向上级主管部门提交设备申请，预计明年初可完成设备进场调试并正式投入使用。届时，机动车违章查询、违章缴款、驾驶证记分查询、行驶证信息查询、年检提醒、补换证件资料预审等高频车辆业务将下沉到社区大厅，把以往要跑车管所的高频业务解决在群众家门口，有效缓解办事远、排队久的痛点。对此，洛堆社区正积极推进车辆业务自助办理终端引进。目前已完成前期需求摸排和场地勘测，并向上级主管部门提交设备申请，预计明年初可完成设备进场调试并正式投入使用。届时，机动车违章查询、违章缴款、驾驶证记分查询、行驶证信息查询、年检提醒、补换证件资料预审等高频车辆业务将下沉到社区大厅，把以往要跑车管所的高频业务解决在群众家门口，有效缓解办事远、排队久的痛点。对于便民服务大厅的下一步布局，巴桑次仁表示，将坚持“便民优先、适老化优先、智慧设备与人工服务并重”的思路：划分自助智慧设备区、人工综合办事窗口区、适老化等候休息区，将ATM机、就业终端和即将落地的车辆业务终端集中设置，摆放清晰操作指引海报；保留做优人工窗口，安排工作人员和志愿者值守自助设备区域，随时提供操作帮扶指引；增设休息座椅、老花镜、饮用水，张贴汉藏双语操作流程图，落实定期巡检和故障快速报修机制；同时联动“茶馆议事”治理模式，在茶馆议事收集群众办事诉求，根据群众反馈持续调整大厅服务、优化设备功能，真正让智慧建设贴合老百姓真实需要。对于便民服务大厅的下一步布局，巴桑次仁表示，将坚持“便民优先、适老化优先、智慧设备与人工服务并重”的思路：划分自助智慧设备区、人工综合办事窗口区、适老化等候休息区，将ATM机、就业终端和即将落地的车辆业务终端集中设置，摆放清晰操作指引海报；保留做优人工窗口，安排工作人员和志愿者值守自助设备区域，随时提供操作帮扶指引；增设休息座椅、老花镜、饮用水，张贴汉藏双语操作流程图，落实定期巡检和故障快速报修机制；同时联动“茶馆议事”治理模式，在茶馆议事收集群众办事诉求，根据群众反馈持续调整大厅服务、优化设备功能，真正让智慧建设贴合老百姓真实需要。