社区是党和政府联系服务群众的“最后一公里”，其服务管理水平与群众的幸福感紧密相连。拉萨市城关区嘎玛贡桑街道纳金路北社区始终坚守“想群众所想、急群众所急”的理念，把群众事当自家事，以群众满意为出发点，扎实为群众办实事、解难事，推动群众满意度稳步提升。

纳金路北社区秉持“家社区”理念，创新推行“小巷管家”工作法。通过网格联防、事务联商、志愿联做，联动社区、居民、党员与志愿者，引导群众走出小家、融入“大家”，积极参与社区治理，共同营造幸福美好的生活环境。

工作人员正在清理路面积水。

小巷管家日常巡查：守护辖区安全与温暖

10月17日上午，记者跟随纳金路北社区的小巷管家们开展辖区走访检查。一位热心居民向管家欧珠反映，热木齐小区大门上方有电线掉落，存在安全隐患。欧珠当即找来梯子，爬上大门将掉落电线拉回并固定，还顺手整理了其他裸露在外的电线，及时消除了隐患。

工作人员检查施工现场安全情况。

随后，小巷管家们开启了一天的常规巡查。对他们而言，辖区的每一块石板、每一扇院门都无比熟悉，每间小吃店的消防通道，都是每日必查的点位。行至巷内便民超市门口，管家永仲加布停下脚步，仔细检查店铺门口的消防灭火器，查看压力指针是否在正常范围、安全喷管有无破损，并叮嘱店主：“最近客流量大，一定要定期检查消防设施，熟悉灭火器的使用方法。”他表示，辖区内的商铺消防安全是巡查重点，必须反复叮嘱、细致排查，才能杜绝安全隐患。

与此同时，监督员次仁卓玛正蹲在巷内的垃圾分类点，仔细翻看垃圾桶里的杂物。“老板，菜叶子要放进厨余垃圾桶，塑料袋得扔到其他垃圾里，我帮你分一分。”看到隔壁饭馆的店员图省事混投垃圾，她没有直接批评，而是拿起夹子动手分拣，一边分拣一边耐心讲解。店员不好意思地挠挠头：“下次一定注意，不给您添麻烦！”次仁卓玛的“劝导秘诀”是“先做事、再说话”。遇到乱堆乱放的居民，她不指责，而是主动帮忙搬运；碰到随手扔垃圾的孩子，她会递上垃圾袋，耐心地说：“咱们的小巷要像家里一样干净。”

上午10点，安全员多吉仁增的巡查重点转向了巷内的施工现场。他熟练地打开墙角的消防箱，查看灭火器的压力指针是否在正常范围，又用手电筒照向屋檐下的电线，这些线路必须要通过规划设计，否则多年后又会成为安全隐患。除了排查消防隐患，多吉仁增还有另一项“技能”——认人。巷内常住人口、租房户、临时访客，他扫一眼就能说出大概情况。前几天，他发现一名陌生男子在巷内来回徘徊，形迹可疑，立即通过社区微信群联系网格员，并悄悄跟踪观察，最终确认对方是来找朋友的，虚惊一场。“虽然是误会，但只要有一丝可疑，就得警惕，这是对居民的安全负责。”多吉仁增在《巷道日志》上认真记录下这件事，末尾还打了个√，代表已核实。

银发老人为社区出力：服务周到效果显著

临近中午，63岁的信息员巴桑旺堆老人的笔记本上已经记了一些藏文笔记。“巷尾扎西家的下水道堵了，需要联系维修；有租户要办理居住证，不知道流程；有居民反映，巷内的路灯晚上有点暗，希望能调亮一些……”他一边走一边核对清单，遇到居民就停下来聊几句，收集诉求的同时，也把社区的最新通知传达下去。“之前社区组织免费体检，很多居民不知道时间，我就挨家挨户通知，最后来了好多人。”巴桑旺堆说，“小巷里的事，大多是小事，但对居民来说都是大事，只要记下来、报上去，就一定能解决。”

工作人员正在检查辖区内餐饮店的液化气罐。

“我们做的其实都是一些小事，微不足道。只要我还能正常生活和行动，还要继续为社区做一些力所能及的工作。”巴桑旺堆充满工作激情，积极参与到社区共建活动中，每天穿梭于社区内外，精准掌握着小巷里的大事小情。“我希望还能继续发挥余热，参与一些社区工作，贡献一份绵薄之力。作为一名党员，这是我应当做的事情。”巴桑旺堆如是说。

“以前觉得社区治理是干部的事，现在才发现，我们住在这里的人，才最清楚小巷需要什么。”永仲加布说。在小巷管家的带动下，越来越多的居民主动参与到社区治理中，周末时，有居民跟着次仁卓玛一起清扫巷道；放学时，孩子们会提醒家长“别乱扔垃圾，不然会被小巷管家阿姨说哦……”如今的纳金路北社区，小巷更干净了，邻里更和睦了，居民的笑容也更多了。

巴桑旺堆边给记者介绍巷内的情况边说：“前段时间，巷内两家相邻商户因占道经营爆发冲突，蔬果店老板扎西次仁将摊位摆至隔壁杂货店门前影响生意，双方从口角升级至肢体推搡。我第一时间进行了阻拦，将二人请至社区服务站进行调解。最终，扎西次仁主动挪回摊位并道歉，两人握手言和，还约定互帮互助。”

小巷管家：邻里贴心人，小事化解见担当

在纳金路北社区，这种“微型调解”是小巷管家的工作常态。他们熟知商户情况，用家常话化解矛盾，将纠纷解决在萌芽状态，守护辖区经营秩序与邻里和谐。

欧珠将掉落的电线拉回并固定。

而这样的日常，自小巷管家上岗以来，从未间断。为了让工作更高效，社区还为小巷管家配备了三大法宝：一是《巷道日志》，详细记录每日巡查情况、居民诉求、问题处理进度，做到“一人一本、一巷一档”；二是社区微信群，小巷管家发现问题后，可实时拍照上传，@网格长或社区工作人员，实现问题即时报、处理不拖延；三是五字工作法手册，将“巡、劝、记、报、做”的每一个环节都细化成具体操作。比如巡查要分时段，早七点查安全、午十二点查卫生、晚七点查隐患；劝要讲技巧，对老人用拉家常式劝导，对年轻人用讲道理式沟通；做事要重细节，捡拾垃圾、代买物品、传达通知，只要是力所能及的事，绝不推诿。

纳金路北社区第一书记次珠表示，小巷管家的价值，在于把基层治理的触角延伸到了最细微处，让治理从自上而下的推动，变成了自下而上的参与。下一步，社区将继续完善小巷管家队伍建设，针对冬季消防安全、春节前的民生保障等重点工作，开展专项培训，提升小巷管家的应急处置能力；另外，建立星级管家评选制度，对表现突出的小巷管家，给予奖励，还会邀请他们参与社区决策，让小巷管家真正成为社区治理的主人翁。

一天的工作接近尾声时，纳金路北社区的办公楼下，突然来了几位手捧锦旗的客人。只见他们面带感激的笑容，郑重地将绣有“情系道路改造事社区助力惠民心”的锦旗送到社区工作人员手中。这面锦旗，是对社区在道路改造工作中想群众所想、解群众所难的高度认可。一直以来，纳金路北社区秉持着为群众办实事的理念，在道路改造等民生工程中积极协调、主动作为，切实改善了居民的出行环境，这份用心与付出，如今化作群众送来的锦旗，成为社区工作最温暖的“成绩单”。